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Domande frequenti

Non mi arriva il codice. Guarda nello spam e nelle promozioni. Puoi chiedere un nuovo codice dall’app dopo un minuto.

Ho dimenticato la password. Nella schermata di accesso tocca “Password dimenticata?”: ti mandiamo un codice per sceglierne una nuova.

Come verifico il profilo? In “Tu”, oppure nelle Impostazioni nella sezione Account, tocca “Verifica il profilo”: servono un documento e un selfie dal vivo. La verifica è fatta da Didit; ALE riceve solo l’esito.

Come segnalo una persona o un evento? Dal profilo di una persona, da una storia o da una chat apri il menu e scegli “Segnala e blocca”, oppure solo “Blocca”. In chat puoi anche tenere premuto un messaggio e segnalarlo. In un evento, in fondo, tocca “Segnala questo evento”. Controlliamo ogni segnalazione entro 24 ore.

Come elimino l’account? Vai in “Tu”, apri le Impostazioni (l’ingranaggio) e nella sezione Account tocca “Elimina il mio account”. Cancelliamo subito il profilo e tutti i tuoi dati, comprese storie e foto.

È un’emergenza? ALE non è un servizio di emergenza: chiama il 112.